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天津部分婴儿家长投诉“美素丽儿” 消费者索赔需过“举证关”

返回 »2013-04-08

央视曝光的“美素丽儿”奶粉涉假一事,天津市也有波及。近日,婴儿家长路女士向日报热线反映称,她从今年年初一直给孩子食用该品牌奶粉,但当她找销售商退货时,却被拒绝。记者从市工商局12315投诉中心获悉,该中心接到部分婴儿家长购买“美素丽儿”奶粉的投诉,正在汇总相关信息,并通知相关商家将问题奶粉暂停销售、下架,妥善处理好消费者提出的退货等要求。

   市民投诉商家拒绝退货

  据路女士称,她的孩子已经4个月,从2个月的时候,开始吃“美素丽儿”问题奶粉。奶粉是在宁河县芦台镇幸福小区底商,一个叫做“爱亲母婴生活馆”购买的。“爱亲”店员告诉我,她们这儿有“美素佳儿”奶粉,是“上海版”,还有一款“美素丽儿”,是“港版”,后者要更可靠。于是,我便订购了“美素丽儿”。没承想,反倒出了问题。

  一罐“美素丽儿”奶粉240元左右,路女士断断续续买了7、8罐。看到媒体曝光后,她找到商店:“我好说歹说,对方只是给退了一罐没有开封的奶粉,其他奶粉则一概不退。”

  记者随后与工商宁河分局取得联系,该局立即派人赶到“爱亲母婴生活馆”调查情况,封存了该馆内现有的“美素丽儿”奶粉。对于路女士购买的其余几罐奶粉,经过协调,该商家也一并做退货处理。

   孩子出现异常能否索赔?

  记者从市工商局12315投诉中心了解到,除该起投诉外,该中心近期还接到了其他部分消费者关于“美素丽儿”奶粉的投诉,“但是,数量并不是很大。我们正在做汇总工作,力争妥善处理。”该中心负责人说。

  “既然‘美素丽儿’奶粉被曝光造假,是不是可以依据《食品安全法》规定,提出10倍赔偿?此外,万一孩子出现异常症状,我们能否向厂家索赔?”部分消费者提出了上述问题。

  对此,击水律师事务所主任潘强律师说,家长要客观、冷静看待“美素丽儿”奶粉事件。从目前查清的情况看,苏州玺乐丽儿公司存在将部分奶粉“改标”、“私自分装”等违规问题,被停业整顿,犯罪嫌疑人也被抓获。但是,根据现有情况,并不能判定消费者所购买的奶粉就是“不合格产品”。目前,苏州质检、工商的说法并不一致,有的说检验合格,有的说检验不合格,质检部门还称“所有问题奶粉已被查获,并未流向市场”,在这种情况下,家长要通过诉讼解决问题,还有很大难度。

  潘律师说,根据法律规定,消费者要主张自己购买的奶粉存在质量问题,必须要承担举证责任,也就是需要把奶粉送到有关质检部门,只有拿到了“质量不合格”的检验报告,才能据此提出索赔要求。如果家长认为“婴儿身体不适与食用问题奶粉有关”,举证将更加麻烦,还需要提交两者有因果关系的证明材料。



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